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2023年5月21是全国第33个“全国助残日”，洛阳市运营分公司客运部第二党支部联合洛阳市残疾人联合会及洛阳市兄弟连救援以“全国助残日”为契机，组织开展“贴心关爱残疾人，真情服务暖人心”活动，宣讲安全乘车知识，关心、帮助残疾人。
活动现场，残疾人朋友在地铁工作人员及志愿者的引导下从八里堂站乘坐无障碍垂梯进入车站，工作人员围绕“进站、乘车、出站”及安全乘梯等方面耐心地向残疾人朋友讲解。
接着，大家整齐有序的乘坐垂梯到站台等候坐车，在等待的过程中，工作人员和残疾人朋友进行了有爱的互动，有位残疾人朋友对我们工作人员说：“这是我第一次坐地铁，我非常激动，特别感谢你们的帮助，你们的服务太棒啦！”残疾人朋友连连竖起的大拇指让工作人员的心里感到非常温暖。
随后，工作人员陪同残疾人朋友乘车到开元湖站下车，残疾人朋友看到开元湖站有工作人员拿着无障碍渡板等着他们下车便询问道：“他们是怎么知道我们在哪趟车上，在哪个门下车呢？”“我们在八里堂上车时工作人员会记住咱们的上车位置，等列车出发了我们车控室的工作人员会拨打电话联系到站接我们，您在平常乘坐地铁时，如果需要帮助，可以随时找我们帮您解决。”工作人员解答道。
为了保障残疾人士的便捷出行，更好地服务残疾人乘客，洛阳轨道从硬件和软件措施上同步提升，为残疾人朋友提供轮椅、无障碍渡板、无障碍卫生间等服务，保障残障乘客进站、乘车畅通无阻。工作人员也会为残疾人朋友发放“爱心小卡片”，上面详细介绍了每个车站的电话以及垂直电梯所在的位置，方便乘客在需要帮助时第一时间联系车站。
本次活动努力打造“切身体会”的代入感，将特殊乘客的出行体验转化为落地措施，增强残疾人自信、自立、自尊、自强的信念，营造扶残助残的社会风尚，让更多残疾或行动不便人士感受到洛阳地铁的温馨和关爱，进一步传承中华民族的传统美德，全心全意为乘客服务，展示洛阳地铁的魅力，助力洛阳交通出行事业的进步。
记者：董怡博 牛改孺 王丽
通讯员：武述乐
编辑：沙亚荣
制片人：王龙 梁珍
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